A Doce Tentação respeita seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua segurança e satisfação em todas as compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- O pedido deve ser solicitado pelo e-mail [email protected].
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de manual, acessórios e nota fiscal.
- Após o recebimento e análise, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca.
- O produto passará por avaliação técnica. Constatado o defeito, será enviado um novo produto idêntico, sem custos adicionais.
- Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por:
- Substituição por outro produto de igual valor;
- Geração de crédito em loja;
- Restituição do valor pago.
3. Condições para Troca ou Devolução
- O produto não pode apresentar sinais de uso, violação de lacres de segurança ou danos ocasionados por mau uso.
- Produtos de uso íntimo (como lingeries, cosméticos eróticos e itens que entrem em contato direto com a pele ou mucosas) não poderão ser trocados ou devolvidos caso tenham sido abertos ou utilizados, por questões de higiene e saúde.
- A Doce Tentação se reserva o direito de recusar devoluções em desacordo com esta política.
4. Procedimento para Solicitação
- Enviar e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução”, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto a ser devolvido/trocado;
- Motivo da solicitação;
- Imagens do produto a ser devolvido/trocado.
- Nossa equipe retornará com as instruções para postagem.
- O cliente deverá enviar o produto pelos Correios ou transportadora indicada, sem custos adicionais nos casos previstos pelo CDC.
5. Restituição de Valores
- Pagamentos realizados por cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento conforme a administradora.
- Pagamentos via boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
6. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- E-mail: [email protected]